Единый номер контакт-центра:
Положения о порядке приемки и возврата товара
1. Порядок приемки товара по количеству и качеству Покупателем
1.1. В соответствии с пунктом 1 статьи 466 ГК РК Покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара, поставленного в соответствии с договором поставки. Покупатель обязан проверить соответствие товара сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять этот товар от транспортной организации в сроки согласованные сторонами в Договоре поставки.
1.2. В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или визуального качества фактически поставленного товара, Покупатель направляет ТОО «ALATRADE_2020» соответствующую Претензию. ТОО «ALATRADE_2020» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в Претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с Покупателем.
1.4. Срок предъявления Покупателем претензии по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту принятого товара устанавливается сторонами равной 72 (семидесяти двум) часам, следующим с момента передачи товара. По истечении указанного в части первой настоящего пункта срока никакие претензии по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту товара не принимаются и не рассматриваются.
1.5. Претензия по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту должна быть направлена ТОО «ALATRADE_2020» через электронную торговую площадку (ЭТП). Срок рассмотрения претензии по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту составляет 7 (семь) календарных дней с момента ее получения ТОО «ALATRADE_2020».
Срок рассмотрения Претензии по качеству (скрытым дефектам) составляет не более 30 дней с момента ее получения ТОО «ALATRADE_2020».
Срок рассмотрения Претензии по качеству бренда ZENTPARTS и Stellox составляет не более 24-х часов с момента ее получения ТОО «ALATRADE_2020».
В случае недопоставки товара в отдельном периоде поставки, ТОО «ALATRADE_2020» обязано восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора.
В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте, ТОО «ALATRADE_2020» обязано восполнить недопоставленное количество товара в ассортименте, в установленном для периода, в котором допущена недопоставка.
2. Порядок возврата товара Покупателем
2.1. Срок возврата товара надлежащего качества возможен в течении 14 дней с момента покупки.
2.2. Обязательными условиями при возврате товара являются:
— отсутствие следов установки детали или повреждений в результате небрежного обращения;
— отсутствие загрязнений: следов смазки, песка, топлива и иных включений;
целостность упаковки;
— отсутствие наклеек сторонних организаций, которые невозможно удалить без повреждения упаковки;
— отсутствие надписей, нанесенных маркером, фломастером или иным письменным прибором, кроме пометок склада Поставщика;
— отсутствие следов воздействий воды либо любой другой жидкости на упаковку и товар.
2.3. Возврат товара, поставленного под заказ Покупателя из-за пределов Республики Казахстан, в соответствии с п.5.8 Договора Поставки, возможен в случаях:
— Претензии на качество/комплектность Товара;
— неверный Кросс-номер;
— ошибки работника ТОО «ALATRADE_2020» при подборе / оформлении заказа / отгрузке / доставке Товара Покупателю;
— срыв гарантированного срока доставки.
Примечание: в случае ошибки кросса, Покупатель может сообщить Поставщику о неправильном кроссе (напротив артикула в перечне возможных замен путём нажатия на значок «Сообщить о неправильном кроссе»). Поставщик вправе отказать в приемке возврата в связи с тем, что Покупатель, осуществляющий коммерческую деятельность, самостоятельно несет ответственность за подбор товара. Кросс-номера на сайте Поставщика предоставлены исключительно в качестве справочной информации и требуют дополнительной проверки по каталогам производителей.
2.4. Покупатель может вернуть товар Поставщику двумя способами:
2.5. Пакет документов для оформления возврата товара:
— Акт возврата (2 экз.) (печатается из личного кабинета в ЭТП Покупателя);
— Оригинал Кассового чека (если оплата производилась наличными денежными средствами);
— Возвратная накладная (для ТОО и АО).
При оформлении возврата по причине неверного кросса обязательно заполнение бланка Претензии
При передаче возвратного товара через водителя при доставке Покупатель заранее оформляет документы на возврат, чтобы не задерживать водителя.
Все экземпляры Акта возврата должны быть подписаны Покупателем и водителем (при передаче возврата с водителем доставки). Один подписанный экземпляр Акта возврата Покупатель должен хранить у себя до момента одобрения возврата и возврата Покупателю денежных средств.
Все документы должны быть оформлены текущей датой возврата товара Поставщику. Срок передачи товара представителю Поставщика (водителю/курьеру/сотруднику склада) не должен превышать 14 календарных дней от даты создания заявки на возврат.
2.6. При возврате товара на складе Покупателя товар принимается к перевозке только по количеству грузовых мест (без доступа к содержимому) водителем ТОО «ALATRADE_2020». После поступления товара на склад Поставщика ТОО «ALATRADE_2020» проводит технический контроль качества товара (при возврате годного товара) и проверку качества (при возврате негодного товара).
2.7. В случае возврата Покупателем Товара по качеству, данный товар принимается на ответственное хранение для проведения технического контроля качества/проверки качества. Право собственности остается за Покупателем.
2.8. Если по результатам технического контроля будет установлено, что товар является годным, то ТОО «ALATRADE_2020» принимает товар и сообщает об этом Покупателю по согласованным каналам связи. При этом датой перехода права собственности к ТОО «ALATRADE_2020» будет являться дата составления заключения.
Приемка товара осуществляется только в случае сдачи его, как годного товара. Если товар годный, но был принят по рекламации на брак, товар возвращается Покупателю.
2.9. Если по результатам технического контроля/проверки качества будет установлено, что товар является негодным, то ТОО «ALATRADE_2020»:
— в случае, если недостатки товара возникли по вине производителя принимает на свой баланс бракованный товар и высылает Акт проверки качества в адрес Покупателя и согласовывает дальнейшие действия. При этом датой перехода права собственности к ТОО «ALATRADE_2020» будет являться дата составления вышеуказанного Акта;
— в случае, если недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (далее – негарантийный случай), возвращает товар по Акту возврата материала по причине отказа в Претензии с приложением Акта проверки качества.
Примечание. При наступлении негарантийного случая и отказе Покупателя принять неоплаченный ранее товар, ТОО «ALATRADE_2020» вправе потребовать от Покупателя принятия товара или отказаться от исполнения договора в соответствии с нормами части 3 статьи 437 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
2.10. При возникновении между ТОО «ALATRADE_2020» и Покупателем спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, применяются нормы о проведении независимой экспертизы, закрепленные в Положении о порядке осуществления гарантийных обязательств ТОО «ALATRADE_2020».
