Гарантийная политика

Положение о порядке осуществления гарантийных обязательств

Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать стандартным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Казахстан на момент поставки товара.

ТОО «ALATRADE_2020» гарантирует качество поставляемых запасных частей в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для легкового автотранспорта, мототранспорта (далее ЛП) и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта (далее ГП), а также легкового автотранспорта, используемого в коммерческих целях (КЦ), если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Реализация продукции по истечении установленного срока годности и (или) срока хранения не допускается. Срок годности или хранения определяется производителем и исчисляется от даты изготовления продукции. Продукция, на которую установлен срок годности и (или) срок хранения, передается Покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока.

Гарантийные требования:

a) ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники.

Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО об их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием (требование не обязательное, но Поставщик оставляет за собой право потребовать от Клиента комплект документов с СТО: копию заказ-наряда с СТО, копию чека со стоимостью выполненных работ СТО, заключение СТО, сертификат СТО).

б) оригинальные запчасти, изготовленные автопроизводителями автотранспортных средств, должны устанавливаться у соответствующего дилера, который при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак. Эти документы направляются Покупателем в адрес Поставщика для рассмотрения рекламации.

в) в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.

г) для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.

д) соблюдение правил эксплуатации и хранения АКБ, а также условий гарантийного обслуживания, указанных в гарантийном талоне.

Частные условия:

• гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
• гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
• гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.
• гарантия на расходные з/ч (фильтры, щетки очистителя и т.д) распространяется на комплектность, заводской или транспортный брак, выявленный до установки на автомобиль (вскрыта упаковка, но деталь без следов эксплуатации);
• при наличии особых требований к предоставлению гарантии от завода-изготовителя необходимо руководствоваться ими;
• гарантия на АКБ распространяется только на производственные дефекты батареи, выявленные в течение гарантийного периода. Гарантийный период отсчитывается с момента продажи батареи.

Гарантия не предоставляется (не распространяется):

а) на нормальный износ запасных частей;

б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;

в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;

г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;

д) на внешние повреждения приборов освещения;

е) на расходные запасные части и материалы, ремонтные комплекты (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, щетки стеклоочистителя, лампы накаливания), кроме комплектности, заводского или транспортного брака, выявленного до установки на автомобиль (вскрыта упаковка, но деталь без следов эксплуатации);

ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;

з) в случаях, когда причиной выхода из строя детали явилась неисправность другой детали или агрегата;

и) на аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR;

к) на замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защищающих амортизаторы отбойников и пыльников);

л) на повреждения (в том числе элементов подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;

м) на нарушения гарантийных пломб, механическое повреждение и вскрытие рекламационного товара;

н) на возврат неполного комплекта товара, без частей которого невозможно провести оценку наличия производственного дефекта;

о) на наличие следов неквалифицированной установки, в т.ч. применения ударного или металлорежущего инструмента, и \или превышения момента затяжки;

п) на наличие следов неправильной транспортировки, в т.ч. изменение геометрии детали;

р) на наличие следов неправильного хранения, в т.ч. коррозии на рабочих поверхностях.

с) на тормозные колодки и диски за исключением производственных дефектов, где

Производственным дефектом является:

• Отделение фрикционного материала от подложки без следов

• Трещины в слое фрикциона (новая колодка)

• Расслаивание краев фрикциона

• Отслаивание на контактирующей с диском поверхности тормозной колодки

• Посторонние включения в составе фрикциона — крупные частицы металла или абразива

• Неоднородность в плотности фрикционного состава, приводящая к повреждению диска

• Трещины диска без следов термических повреждений

• Неоднородность отливки диска (пустоты, каверны)

• Вибрации при торможении на новом диске без следов термических и механических повреждений

• Иные дефекты, если будет доказано, что дефект возник до передачи продукта покупателю

При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:

а) незамедлительно направить в адрес ТОО «ALATRADE_2020» претензию/рекламацию с документами, подтверждающими приобретение запасной части у ТОО «ALATRADE_2020», а в случае необходимости предоставить ТОО «ALATRADE_2020» по его требованию соответствующую запасную часть;

б) представить ТОО «ALATRADE_2020» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.). Требование не обязательное, но Поставщик оставляет за собой право потребовать от Клиента необходимый комплект документов;

в) представить ТОО «ALATRADE_2020» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части. Требование не обязательное, но Поставщик оставляет за собой право потребовать от Клиента акт дефектовки.

Возврат денежных средств клиенту производится:

1. В личный кабинет в ЭТП, наличными в кассе или через Kaspi QR — в течение 24 часов c момента одобрения рекламации.

2. На счет банковской карты или расчетный счет юридического лица – в сроки по условиям банковского обслуживания банка Покупателя.

Примечание: возврат денежных средств производится по тому же каналу, по которому производилась оплата; по желанию клиента денежные средства могут быть возвращены на баланс в личный кабинет ЭТП.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что оперативность действий и качество обслуживания зависят от полноты и объективности предоставленной Вами информации.

Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества

• Покупатель направляет ТОО «ALATRADE_2020» претензию о качестве товара посредством обращения в ЭТП.
• После получения претензии ТОО «ALATRADE_2020» проводит проверку качества товара в соответствии с Положением о порядке приемки и возврата товара.
• После проведения проверки качества ТОО «ALATRADE_2020» принимает решение о возврате товара Покупателю, если недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (негарантийный случай).
• При возникновении между ТОО «ALATRADE_2020» и Покупателем спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, Сторона, инициировавшая претензию, проводит независимую экспертизу качества товара за свой счет.
• Сторона, по чьей вине возникли недостатки товара, возмещает другой стороне расходы на проведение экспертизы при их наличии, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку.

Таблица 1 Гарантийные сроки и требования к пакету документов при рекламациях на Stellox, ZENTparts и АКБ

Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ТОО «ALATRADE_2020», рассмотрения претензий по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.